안녕하세요. 할인된 가격으로 기프티콘을 살 수 있는 니콘내콘을 아시나요? 저는 케이크를 살 때 가끔 애용하데요. 이번에는 곤란한 상황을 겪어서 해결했던 과정을 공유하고자 글을 작성합니다. 바로 제가 구매한 기프티콘이 발행 취소된 쿠폰으로 뜨면서 니콘내콘 환불을 받아야하는 상황이었습니다.
발행 최소된 쿠폰: 돈주고 샀는데 사용할 수 없는 상태라고요?
투썸플레이스의 케이크를 저렴하게 사고자 니콘내콘에서 투썸 케이크 기프티콘을 샀습니다. 근데 쿠폰을 실수로 2장을 사버려서 한 장은 바로 사용하고 나머지 한 장은 몇 달이 지난 후에야 쿠폰을 사용했습니다. 그런데 그 나머지 한 장을 사용하려고 할 때 투썸 어플에서 투썸 오더로 주문을 시도했는데 ‘[즐거운]-교환할 수 없는 쿠폰입니다.(발행 취소된 쿠폰)’이라는 팝업창이 떴습니다. 순간 사기를 당한 것인가 싶어서 당황했지만, 다음날 니콘내콘 영업시간에 고객센터에 문의를 넣어 답변을 받을 수 있었습니다.
니콘내콘 환불 요청: 시간은 조금 걸렸지만 만족스러운 대응을 해준 고객센터
고객센터는 운영 시간 외에는 상담이 불가하였고 저는 운영 시간에 채팅 형식으로 상담을 요청했습니다. 쿠폰을 사용하려 했는데 교환할 수 없는 쿠폰이라는 팝업창이 나왔다고 상황을 설명했습니다. 쿠폰 판매자에게 확인하는 과정이 필요하고 그래서 영업일 기준 최대 3일 정도 소요될 수 있다는 답변을 받았습니다. 그래서 저는 급한 일은 아니었기에 기다리겠다고 답장을 보냈고, 3일이 지난 후 다시 고객센터로 채팅을 보내보니 아직 발행처에서 확인된 내용이 없어 확인 중이라는 답변과 다음 날 영업시간 안으로도 확인이 되지 않을 경우 먼저 환불 처리를 해준다는 답변을 받았습니다.
결론만 짧게 다시 정리하자면 아래와 같습니다. 사실 이런 경우 일 처리가 늦거나 안 해주거나 번거로우리라 생각했는데 생각보다 일 처리도 체계적으로 잘 진행되고 생각보다 간단해서 좋았습니다.
- 니콘내콘에서 기프티콘 샀는데 사용이 안 됨.
- 고객센터에 상황 설명 후 환불받음.
- 4일에 문의를 넣어서 9일에 환불 처리되었다는 답장을 받음.
혹시 여러분들도 사용할 수 없는 쿠폰으로 니콘내콘에서 환불을 받으셔야한다면 고객센터로 연락해보시길 바랍니다.